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Ago 26
El mito de la pérdida de control: Cómo garantizar la calidad al externalizar servicios
Para cualquier director de operaciones, gerente de hotel o responsable de instalaciones, el estándar de limpieza, mantenimiento o atención al cliente es innegociable. Es la carta de presentación de la marca. Por eso, cuando surge la opción de externalizar un departamento, la primera reacción suele ser de desconfianza: «Si el…
